Najčastejšie otázky
Nie je vám niečo jasné alebo máte na nás akúkoľvek otázku ohľadom registrácie, zmien v registrácii alebo vás čokoľvek o tomto podujatí zaujíma? Kontaktujte nás na info@run-tour.sk . Odpovede na vaše najčastejšie otázky prikladáme nižšie.
Registrácia
Ako na preteky prihlásim svoje dieťa?
Každý pretekár, aj dieťa, musí mať založený svoj vlastný účet. Pokiaľ dieťa doteraz nemá svoj e-mail, ktorý je podmienkou pre jeho založenie, potom je možné použiť e-mail rodičov. To isté platí v prípade ďalších požadovaných údajov, ktorými sú adresa bydliska či telefón. Opäť vypĺňate údaje zákonných zástupcov dieťaťa.
Čo je rodinný zľavový balíček a ako ho môžem získať?
Ide o zľavu na štartovné ponúkanú rodinám pri účasti 2 dospelých (na dištanciách 3, 5 alebo 10 km) a až troch detí (v rámci detských behov) v rovnakom meste. Zľava je však uplatniteľná iba pri hromadnej objednávke celej rodiny naraz a musí byť vykonaná v účte bežca cez kliknutie na voľbu/dlaždicu s názvom " Rodinná registrácia ". Pri tejto hromadnej registrácii majú deti štartovné na detské behy zadarmo (nevzťahuje sa na vytváranie registrácií pre deti na dištancie 3, 5 a 10 km).
Nezadal som alebo som zadal zle variabilný symbol. Čo mám urobiť?
V tomto prípade nás kontaktujte na info@run-tour.sk a pošlite nám kópiu výpisu z bankového účtu/screenshot z internetového bankovníctva, kde uvidíme, že došlo k strhnutiu platby. Pokúsime sa vašu úhradu podľa tohto dokladu dohľadať a uviesť všetko do poriadku.
Kde môžem skontrolovať, že registrácia prebehla úspešne?
Úspešnú registráciu si môžete overiť na štartovej listine na webe www.run-tour.sk v záložke konkrétnych pretekov. Po dokončení registrácie od nás odchádza aj potvrdenie formou e-mailovej správy na vami uvedený kontaktný e-mail.
Nefunguje mi heslo do môjho účtu. Kto mi s tým pomôže?
Najprv skúste využiť možnosti vygenerovania nového hesla kliknutím na odkaz „Zabudli ste svoje heslo?“ na našom webe v záložke Prihlásenie k účtu. Pokiaľ ani tak nebudete úspešní, kontaktujte nás cez e-mail info@run-tour.sk alebo na telefónnom čísle +420 724 791 112 (v pracovných dňoch od 10,00 do 17,00 hod.).
Nezadal som do predmetu platby svoje meno a priezvisko. Je to problém?
Problém to nie je, platby sa párujú podľa variabilného symbolu. Takže pokiaľ ten je zadaný správne, bude všetko v poriadku.
Pred pretekmi
Chcem meno na štartovom čísle, ako to mám urobiť?
Vaše meno bude na štartovom čísle automaticky, ak sa zaregistrujete najneskôr 15 pracovných dní pred pretekmi.
Kedy mi dorazí štartové číslo?
Štartové číslo v elektronickej podobe Vám príde do e-mailu v týždni pred každými pretekmi RunTour Slovensko spoločne s najdôležitejšími informáciami pred štartom. Fyzicky si ho vyzdvihnete v piatok alebo v sobotu.
Môže mi štartový balíček vyzdvihnúť niekto iný?
Áno, môže. Na vydanie balíčka budeme chcieť od preberajúceho vidieť kópiu Vášho dokladu totožnosti, vrátane zaslaného e-mailu s prideleným štartovým číslom.
Kedy a kde si môžem vyzdvihnúť svoj štartový balíček?
Štartový balíček je možné vyzdvihnúť deň pred pretekmi v zázemí sobotňajších pretekov od 17,00 do 19,00 hod. (miesto je upresnené na stránke daných pretekov na webe www.run-tour.sk). A následne v deň pretekov v stane registrácií od 8,00 hod. až do samotného štartu pretekov.
Organizačné otázky
Je možné registráciu previesť na iné mesto či inú osobu?
Áno, prevod registrácie je možný. POZOR, zmeny je možné robiť iba v rámci daného kalendárneho roka (nie z roka na rok). Do úvahy prichádzajú tieto možnosti:
a/ z bežca na bežca
b/ z mesta na mesto - POZOR, zmenu je možné vykonať najneskôr do 15 pracovných dní pred konaním pretekov!!!
c/ z dištancie na dištanciu
Bližšie popísané v pravidlách pretekov na našich webových stránkach.
V prípade, že sa pretekov zo zdravotných či iných dôvodov nemôžem zúčastniť, môže s mojím štartovým číslom bežať niekto iný?
To, žiaľ, nemožno. Štartové číslo je vytlačené a načipované na meno registrovaného bežca. Pokiaľ by ste svoje číslo poskytli inej osobe, potom je to priestupok proti pravidlám, a dotyčný pretekár bude diskvalifikovaný.
Ako a kedy sa dostanem k svojim fotkám a diplomu z behu?
Vaše pretekárske fotografie a diplom vám budú zaslané do e-mailu ešte v deň pretekov. Diplom je potom na stiahnutie tiež na našom webe v sekcii výsledky.
Prečo sa poradie netvorí podľa čistého času?
Poradie sa podľa čistého času netvorí preto, že oficiálny čas sa na pretekoch ráta podľa pravidiel atletiky, teda od štartového výstrelu. Čistý čas má iba informačný charakter.
